Как Яндекс, «Тинькофф» и другие пробуют играть в метавселенные

На российском рынке, несмотря на проблемы с VR, компании уже используют элементы метавселенных. Есть удачные примеры, которые помогают привлечь внимание и удержать клиентов. Артур Заславский описал пять сценариев, которые бизнес может применить.

Можно найти множество определений, что такое метавселенная. Большинство из них описывают технологию и ссылаются на обязательное применение виртуальной реальности и цифровых аватаров.

Если же рассматривать концепцию метавселенных с точки зрения бизнеса, то стоит сосредоточиться не на технологических деталях, а на ее целях. Тогда вырисовывается другое определение: метавселенная — это цифровое пространство, которое мотивирует пользователей к активному взаимодействию с полным ассортиментом предлагаемых продуктов и услуг компании.

Метавселенные имеют два основных вектора использования:

• корпоративные, которые фокусируются на коммуникации сотрудников внутри компании;

• пользовательские, которые созданы как цифровые арены для вовлечения потенциальных клиентов.

В целом российское бизнес-сообщество пока не воспринимает метавселенные всерьез: само понятие довольно расплывчато, а выгода для компаний неочевидна. Однако концепция метавселенной хорошо адаптируется под задачи бизнеса — при правильном применении она может принести неплохие дивиденды.

Есть пять сценариев для использования метавселенных компаниями.

Сценарий 1. Корпоративный метапортал для сотрудников

Крупные компании управляют распределенными командами, практикуют удаленный и гибридный формат работы. Поддерживать эффективность и мотивацию сотрудников в такой организации сложнее. Появляется потребность в новых инструментах для мониторинга деятельности и достижений каждого сотрудника.

Эту задачу может решить корпоративный метапортал. Вот какие задачи он может решать.

• Цифровая карточка сотрудника. Централизованное место, где содержится вся информация о сотруднике, к которой у компании есть доступ.

• Трекер целей и достижений сотрудника. Возможность устанавливать, мониторить и анализировать индивидуальные и командные цели, что создает дополнительную мотивацию добиваться результата.

• Видимость для руководства. Сотрудник понимает, что его усилия и вклад видны руководству, что стимулирует к активной работе и развитию.

• Отслеживание неформальной активности: обучение коллег, изучение новых направлений и участие в дополнительных проектах. Это особенно важно для сферы IT, где ценится постоянное развитие.

• Стимулирование взаимодействия. Такой портал побуждает сотрудников активнее пользоваться корпоративными инструментами, общаться с коллегами и делиться опытом.

Интеграция VR-технологий может значительно усилить возможности подобного ресурса. Это будет шагом в сторону концепции, подобной стратегии Dubai Metaverse, которая предполагает создание более 40 тыс. дополнительных виртуальных рабочих мест к 2030 году. Однако современному российскому бизнесу стоит начать с базовой версии портала, которая уже сегодня способна улучшать мотивацию и продуктивность сотрудников.

Сценарий 2. Объединение сотрудников через HR-активности в виртуальной реальности

В эпоху глобализации и распределенных рабочих процессов компании не только укрепляют корпоративные отношения, но и предоставляют сотрудникам передовые инструменты для получения новой информации, не привязываясь к их местоположению.

Один из таких инновационных инструментов — применение виртуальной реальности в HR-мероприятиях. Это позволяет создать более погружающий опыт обучения и интеграции, независимо от географического расположения участников.

Основные возможности мероприятий в метавселенной в этом сценарии:

• внутренние HR-активности: организация корпоративных мероприятий, обучающих семинаров и форумов в виртуальной реальности может существенно усилить командный дух и мотивацию распределенных команд;

• замена формальных видеоконференций: виртуальные мероприятия позволяют повысить вовлеченность сотрудников в сравнении со стандартными онлайн-форматами;

• онбординг и адаптация в виртуальной реальности: новые сотрудники могут получить представление о компании, ее ценностях и команде в интерактивном и запоминающемся формате.

На российском рынке уже проводятся мероприятия в виртуальной реальности. К примеру, ГК «Самолет» в июне 2023 года устроила корпоратив в метавселенной Pixity, а компании SuperJob и «ВРаботе» в 2022 году организовали форум для студентов «Старт в IT» в метавселенной Spatial.

На международной арене крупные компании интегрируют метавселенные в свои HR-процессы. Например, компания Accenture (Axenix — правопреемник Accenture на российском рынке) привлекает новых сотрудников через свою метавселенную N-th floor.

Сценарий 3. Продажи в метавселенной

Основное преимущество метавселенных заключается в создании новаторского и незабываемого опыта для клиентов. Он привлекательный, динамичный и полностью погружает в продукт. Пользователи при этом могут активно общаться между собой, делиться впечатлениями. Если интегрировать элементы метавселенной в воронку продаж или существующий продукт, то это открывает новые горизонты для взаимодействия с молодым поколением клиентов.

Исследование Accenture подтверждает высокий интерес потребителей к метавселенным: более 70% клиентов намерены использовать ее в неигровых средах в ближайшие два-пять лет. При этом молодежь (до 34 лет) предпочитает для погружения в цифровой мир такие сферы, как фитнес и медиа, а люди старше 55 лет выбирают медицину и путешествия.

Автомобильные производители, например Fiat и Omoda, уже интегрировали эту концепцию, представив свои продукты в виртуальных пространствах. На российском рынке немного успешных кейсов внедрения метавселенных в воронки продаж, но они тоже есть.

Сценарий 4. Диалог с будущим

Метавселенные — не просто трендовое явление: они действуют как катализатор в привлечении и сближении молодого поколения, становясь главной ареной для их коммуникации и взаимодействия.

Во многих отраслях заметен тренд: платежеспособные клиенты становятся все моложе. А значит, бизнесу предстоит играть по новым правилам поколений Z и Alpha, для которых не так важна ценовая составляющая при выборе продукта или сервиса, как эмоции и впечатления от их использования.

Например, Nike создала в метавселенной Roblox цифровое пространство Nikeland. Здесь участники могут играть, общаться и украшать свои аватары эксклюзивной цифровой продукцией, например, Air Jordan или Nike Blazers. В перспективе компания планирует проводить в метавселенной крупные соревнования, синхронизированные с глобальными спортивными событиями вроде Олимпийских игр или чемпионатов мира.

На российском рынке тоже можно найти примеры подобных платформ. В частности, виртуальный коворкинг «Сбера» «КоМета» объединяет молодых людей на своей платформе и стимулирует их развитие с помощью игровых инструментов. Сервис предоставляет участникам доступ к бизнес-играм, библиотеке знаний, лекторию, а также к «Аллее славы», где собраны достижения успешных предпринимателей.

Компаниям, которые стремятся оставаться актуальными для молодого поколения, стоит внимательно изучать возможности метавселенных и искать пути их интеграции в свою стратегию взаимодействия с клиентами.

Сценарий 5: геймификация в метавселенных

В современных представлениях о метавселенных ключевые элементы — это VR и цифровые аватары. Однако, учитывая, что Россия пока не достигла высокого уровня развития виртуальной реальности, есть потребность в поиске альтернативных методов для реализации концепции метавселенных.

Для этого можно использовать разные инструменты. Главное — эффективно объединить продукты и услуги в едином цифровом пространстве и предоставить механизмы, которые будут стимулировать пользователей активно ими пользоваться.

Например, проект «Плюс Сити» от Яндекса иллюстрирует, что создание метавселенных необязательно требует VR-технологий или цифровых аватаров. Изначально он был задуман как «визуальная ачивница», но развился в огромную онлайн-игру с детализированным виртуальным городом. Пользователи не только строят и улучшают его, но и взаимодействуют с различными сервисами компании, зарабатывая виртуальные баллы, которые можно обменять на реальные бонусы.

В современном мире внимание пользователей — настоящая валюта. Когда люди живут в условиях постоянной информационной перегрузки, ключевое для компаний — не только технологическая новизна, но и способность удерживать интерес к продукту или сервису. Пример такой стратегии — игра «5 букв» в приложении «Тинькофф». За основу взята классическая Wordle, банк добавил к ней элементы вознаграждения — кешбэк и скидки для мотивации пользователей. Это привело, например, к заметному росту бронирования ресторанов через приложение — на 40% (одна из призовых категорий в игре).