Аутсорсинг бизнес‑критичных систем

Мы используем устоявшиеся модели поддержки и развития клиента, используем клиентские SLA и инструменты, встраиваемся в устоявшиеся процессы и выстраиваем тесное взаимодействие со специалистами клиента, чтобы максимизировать отдачу от услуг

Развитые внутренние подходы к обеспечению качества дополняются пользой для клиента: накопив опыт и статистику с конкретными приложениями на конкретном клиенте, предлагаем и реализуем улучшения (автоматическое решение инцидентов, роботизация, проактивное выявление проблем, средства самообслуживания)

Каждый клиент и проект — особенные. Поэтому даже для устоявшихся услуг поддержки и развития мы предлагаем различные модели: фиксированная плата за соблюдение показателей уровня оказания услуг (SLA), предоставление экспертизы с гарантированным объемом (Capacity), работы по модели T&M, оплата за транзакции, а также за результат в привязке к бизнес‑показателям клиента

Выверенные и адаптируемые под каждый случай подходы по передаче знаний, восстановлению документации и анализу поведения систем в ее отсутствие позволяют обеспечить быстрый и безрисковый перевод приложений от текущего поставщика услуг или внутренних команд клиента на поддержку AXENIX. Тесное взаимодействие с командами и подрядчиками клиента позволяет встроиться в цикл развития и принимать новые изменения и релизы на поддержку незаметно для клиента

В постоянно меняющихся условиях бывает необходимо изменить объем услуг или быстро привлечь дополнительные ресурсы для усиления внутренних команд или выполнения срочных изменений — эти возможности обеспечиваются гибкими договорами, управлением услугами выделенным сервис‑менеджером и широким пулом специалистов AXENIX

Более восьмисот сотрудников в технологических центрах AXENIX в Твери, Ростове‑на‑Дону, а также широкая сеть собственных специалистов в России и Казахстане — основа для оказания услуг поддержки, развития и накопления технической экспертизы

Мы готовы к совместным инвестициям для того, чтобы обеспечить полный аутсорсинг ИТ (включая перевод ИТ‑сотрудников в AXENIX), организовать процессы управления и центры компетенций и предоставить клиенту услуги в формате «ИТ как сервис». Это позволяет перевести ИТ клиента в AXENIX, развить его, а затем при необходимости интегрировать обратно в клиентскую организацию в новом, оптимизированном состоянии

Мы дополняем средства сопровождения и эксплуатации ML и LLM компонентами, которые помогают сократить время обнаружения и диагностики инцидентов, повышает скорость выполнения запросов на обслуживание, сокращает скорость освоения знаний