Сегодня покупатели все реже выбирают бренд по привычке: они сравнивают цены, скорость доставки, отзывы и другие факторы в режиме реального времени. Теперь в эту логику включаются еще ИИ‑агенты, которые могут находить и рекомендовать товары, а в перспективе и совершать покупки. В результате классические программы лояльности теряют свою эффективность: если алгоритм видит более выгодный вариант, он легко переключает покупателя на другой бренд. Что это означает для ритейлеров и как им бороться за клиентов сегодня, обсудим на встрече