Разработка кредитного конвейера для физических лиц
Наш клиент
Крупный российский банк
Отрасль
Банковская деятельность
Контекст
Располагая клиентской базой свыше 5 млн человек, Банк вел традиционную кредитную деятельность с физическими лицами — обработка заявок занимала неоправданно долгое время, многие этапы кредитного процесса проходили в бумажном формате и требовали личного присутствия в отделении Банка
Задача
Создать и внедрить эффективную, быстродействующую цифровую систему автоматизированной обработки кредитных заявок от физических лиц
Проблема
Прежде чем приступать к реализации проекта, команда AXENIX провела детальный бизнес‑анализ, который обозначил комплекс ключевых проблем
- К моменту реализации проекта уровень цифровизации кредитных процессов для физических лиц находился на низком уровне, причем до 50% всех этапов кредитного процесса в Банке проходили вне ИТ‑систем
- Подача кредитной заявки (потребительский кредит, кредитная карта, ипотека) была возможна только при условии физического присутствия клиента в отделении Банка
- Среднее время принятия решения (time‑to‑decision) составляло более одного рабочего дня
Решение
Команда AXENIX, выступившая в качестве end‑to‑end разработчика, последовательно реализовала все необходимые шаги — от бизнес‑анализа до дизайна, внедрения и сопровождения. Этапы проекта:
- Сбор бизнес-требований, разработка дизайна целевого кредитного процесса (customer journey, процессы)
- Дизайн целевой архитектуры с учетом концепции Омниканальности, позволяющей рассматривать на одинаковых условиях кредитные заявки из различных каналов (интернет‑банк, отделение Банка, партнерские сайты и маркетплейсы, агрегаторы)
-
Поэтапная разработка модулей кредитного конвейера:
- Core‑сервисы — общие функции для всех кредитных продуктов
- Продуктовая логика (потребительские кредиты, кредитные карты, ипотека)
- Интеграция с каналами (интернет‑банк, фронт в отделении) и прочими системами
- (АБС, карточный процессинг и пр.)
- Продуктовый каталог
- Вывод всех модулей решения в промышленную эксплуатацию, реализация мероприятий по повышению производительности решения, сопровождение
Результат
Уже через четыре месяца после старта была создана и отлажена минимальная версия продукта (MVP), поступившая в реальную эксплуатацию. Реализована автоматизированная система обработки кредитных заявок от физических лиц. Система работает онлайн, обладает свойством омниканальности и обрабатывает заявку менее чем за одну минуту. С введением системы количество поступающих в Банк кредитных заявок возросло более чем на порядок, отмечен значительный рост удовлетворенности клиентов
40 сек вместо 1,5 рабочих дней
время обработки заявки радикально сократилось
x 15 раз
возросло количество поступающих в банк кредитных заявок
