Автоматизация продаж и CRM‑процессов в «Русагро»
Наш клиент
Русагро
Отрасль
Агропромышленность
Контекст
Компания обслуживает более 5000 клиентов, ежедневно обрабатывая десятки заявок и сделок. Высокая административная нагрузка на менеджеров и ручные процессы подготовки предложений и согласований замедляли работу, повышали риск ошибок и снижали удовлетворённость клиентов
Задача
Разработать и внедрить автоматизированную CRM-систему на базе low-code решения для оптимизации работы отдела продаж, планирования производства и отбора наиболее выгодных сделок
Проблема
- Ручная подготовка коммерческих предложений и расчет условий продаж для разных категорий клиентов
- Высокая нагрузка на региональных менеджеров, влияющая на скорость работы и качество сервиса
- Отсутствие единого источника данных для анализа и планирования продаж
- Сложности в учете торговых политик, производственных ограничений и индивидуальных условий клиентов
- Низкая прозрачность эффективности продаж и процессов сопровождения клиентов
Решение
AXENIX и OmniLine выступили технологическими партнёрами проекта и внедрили CRM в несколько этапов:
- Анализ и проектирование процессов — сбор требований, проведение интервью с региональными менеджерами и другими департаментами, визуализация процессов и выявление точек роста.
- Разработка и кастомизация — настройка low-code решения под потребности «Русагро», тестирование и адаптация функционала для разных категорий клиентов.
- Запуск и масштабирование — поэтапное подключение пользователей, интеграция с существующими системами и обучение персонала.
- Поддержка и сопровождение — обучение менеджеров, консультирование и разъяснительная работа по новым процессам.
Ключевые функции системы:
-
- Автоматизированная подготовка коммерческих предложений с учётом категорий клиентов, правил и ограничений производства
- Система согласования цен и условий сделок
- Сложная сегментация клиентов для персонализированных предложений
- Контроль выполнения заказов и технологическая поддержка клиентов
- Аналитика эффективности продаж и прибыльности сделок в реальном времени
Результат
- Процесс согласования цен полностью автоматизирован
- Система справляется с нагрузкой 1800–2000 сделок без упущенных лидов
- Региональные менеджеры могут сосредоточиться на клиентском сервисе, повышая удовлетворённость и прибыльность
- Полная автоматизация CRM-процессов подразделения «Промышленные жиры» «Русагро» обеспечила ускорение обработки заявок, рост клиентской базы и повышение эффективности продаж
17 сек
подготовка
коммерческих
предложений
+50%
ускорилась
обработка
заявок
x 2
увеличилась
клиентская
база
