AXENIX оценила влияние Employee Experience на бизнес
Компании, выстраивающие системный подход к управлению опытом сотрудников (Employee Experience, EX) на основе данных, могут достигать роста общей продуктивности до 15%, увеличивать вовлеченность до 75%, снижать текучесть кадров до 35% и ускорять ключевые бизнес‑процессы до 25%. К такому выводу пришли аналитики AXENIX по итогам исследования, посвященного влиянию EX на рост и эффективность бизнеса.
В условиях замедления экономического роста и ограниченных ресурсов, компании усиливают фокус на повышении производительности команд. Одновременно растут ожидания сотрудников к качеству взаимодействия с работодателем, что требует более системного подхода к управлению человеческим капиталом.
По данным AXENIX, 56% HR‑директоров планируют усиливать программы организационной эффективности, пересматривать структуру нагрузки и искать способы ускорения работы с использованием ИИ‑инструментов. HRD отмечают, что продолжат усилия для удержания, однако речь все чаще идет о прагматичных решениях: создании условий для самых результативных сотрудников, оценке реальной эффективности применяемых инструментов. Тенденция постепенно переходит из массовых кампаний борьбы за кадры к аналитическому и адресному подходу.
Стратегическим ответом на этот запрос становится выстраивание системы управления опытом сотрудников на основе данных. В ее основе — цифровой профиль сотрудника, объединяющий HR‑метрики, поведенческие данные и обратную связь.
Модель AXENIX включает восемь взаимосвязанных элементов и превращает EХ в масштабируемую систему: сегментация по рабочим контекстам и поведенческим профилям; путь сотрудника – совокупность опыта и функциональных процессов; три среды: цифровая, физическая, взаимодействия; точки контакта как кросс‑функциональная экосистема сервисов; методология: EJM (карта пути сотрудника), пульс‑опросы, Voice of Employee (голос сотрудника); технологии HCM‑платформ с ИИ‑надстройкой; система измеримости через HR‑ и бизнес‑метрики.
Опыт сотрудников рассматривается как фактор, влияющий на вовлеченность, удержание персонала и производительностью труда в компании. Улучшение взаимодействия с компанией — от доступа к инструментам и информации до качества управленческих практик — позволяет устранять организационные барьеры и повышать согласованность работы команд, а также отражается на качестве клиентского взаимодействия и бизнес‑результатах компании.
Практика AXENIX показывает, что внедрение данного подхода на пилотных сегментах позволяет уже на раннем этапе фиксировать ускорение процессов на 10‑15% и рост удовлетворенности сотрудников до 20%, а также получать возврат инвестиций в течение одного квартала без существенных затрат.
«Качественный EX снижает текучесть, ускоряет бизнес‑процессы и повышает лояльность сотрудников, обеспечивая понятную связь между операционной эффективностью и ростом выручки и маржи: ″оптимизация барьеров‑скорость и производительность команд‑качество CX‑рост выручки/снижение OPEX‑ROI HR‑инициатив″. Управление опытом сотрудников следует рассматривать не как набор отдельных HR‑практик, а как целостную систему, в которой важны согласованность, измеримость и связь с бизнес‑результатом», — сказала Ирина Чистова, директор практики «Стратегический консалтинг», направление «Клиенто‑центричные трансформации» AXENIX.
«Управление опытом сотрудников требует не отдельных инициатив, а координации между HR, IT, административными и бизнес‑функциями. В рамках проектов мы видим, что многие барьеры возникают именно на стыке процессов и зон ответственности. Компании, которым удается выстраивать более согласованную среду взаимодействия, получают более устойчивые команды, предсказуемые процессы и высокий уровень вовлеченности сотрудников», — отметила Анастасия Сидакова, менеджер практики «Стратегический консалтинг», направление «Люди и организация» AXENIX.
Исследование основано на серии из 25 глубинных интервью с HR‑директорами крупных компаний и бенчмарк‑анализе практик рынка и проектного опыта AXENIX, сформированного в ходе реализации EX‑проектов в различных отраслях. Такой подход позволил сопоставить управленческие решения с их влиянием на HR‑ и бизнес‑показатели.
СКАЧАТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ